"osTicket to jedno z najbardziej niezawodnych i sprawdzonych narzędzi do obsługi zgłoszeń serwisowych na świecie. Pozwala uporządkować całą komunikację z klientami w jednym miejscu, eliminując ryzyko zagubienia wiadomości, zapomnianych ticketów czy opóźnień w odpowiedzi."

Krzysztof Włodarek CEO, CloudOS.pl

Szybkość

Niezwykle responsywny system zgłoszeń przekona do siebie każdego członka zespołu.

Przejrzystość

Czytelny i przejrzysty interfejs pomaga w sprawnej i bezbłędnej realizacji zadań.

Funkcjonalność

Bogate możliwości konfiguracji działów firmy, filtrów i automatycznych reguł.

Raportowanie SLA

Precyzyjne metryki czasu reakcji, statystyki agentów oraz alerty o przekroczeniu terminów.

Raporty i ustawienia administracyjne

Raporty zapewniają szybki przegląd wydajności i najważniejszych parametrów dla Twojego działu pomocy technicznej. W panelu administracyjnym możesz konfigurować działy firmy, sposób zgłaszania, numerację zgłoszeń oraz automatyczne przypisywanie ticketów do właściwych konsultantów.

Śledzenie Service Level Agreements (SLA)

W profesjonalnej obsłudze zgłoszeń kluczowa jest możliwość monitorowania zgodności z umowami SLA. W osTicket definiujesz plany SLA, godziny pracy działu oraz otrzymujesz automatyczne alerty o zbliżających się lub przekroczonych terminach odpowiedzi.

Historia akcji i korespondencji

Przeglądaj kompletną historię komunikacji z klientem oraz pełną oś czasu akcji podejmowanych przez konsultantów. osTicket umożliwia dodawanie notatek wewnętrznych widocznych tylko dla pracowników, co ułatwia współpracę przy trudniejszych sprawach.

Szczegóły zgłoszenia i przypisywanie agentów

Wygodny widok prezentuje najważniejsze informacje w jednym miejscu: status, priorytet, przypisanego agenta, dane klienta, źródło zgłoszenia (e-mail, formularz WWW, telefon) oraz załączniki.

Formularze niestandardowe i szablony odpowiedzi

Dopasuj pola formularzy zgłoszeniowych do specyfiki swojej branży. Wykorzystaj gotowe szablony odpowiedzi (Canned Responses) na najczęstsze pytania klientów, co drastycznie skraca czas obsługi każdego ticketa.

Konfigurator Wdrożenia Systemu osTicket

Skonfiguruj parametry swojego systemu helpdesk i prześlij zapytanie – przygotujemy bezpłatną, indywidualną ofertę wdrożenia

Środowisko i Hosting Systemu

Hosting Klienta Instalacja i konfiguracja na Twoim własnym serwerze

Hosting CloudOS Pełna administracja, kopie zapasowe i monitoring SLA

Liczba Agentów / Konsultantów 3 agentów Liczba pracowników obsługujących zgłoszenia, działy i kolejki.

Liczba Skrzynek E-mail 2 skrzynki Adresy e-mail integrowane z osTicket (np. pomoc@, serwis@, bok@) wraz z routingiem.

Szacowana Ilość Danych Rocznie 20 GB Pojemność bazy danych oraz załączników (zdjęcia, PDF, archiwa) przesyłanych w ticketach.

Szacowana Ilość Zgłoszeń / Wiadomości Miesięcznie

Opis Działania i Dodatkowe Uwagi

Wskazówka: Twój opis powinien zawierać typowe działanie na systemie (np. jak dzielą się sprawy, jakie działy firmy będą korzystać z helpdesku, czy potrzebne są niestandardowe formularze lub automatyczne szablony odpowiedzi) oraz wszelkie dodatkowe wymagania integracyjne.

Szacowana Wycena

Środowisko: Hosting Klienta (własny serwer)

Konfiguracja: 3 agentów, 2 skrzynki e-mail, 20 GB

Szacowany ruch: Średni ruch (do 900 maili / mc)

Szacowany koszt wdrożenia (jednorazowo):

1 420 zł netto

Szacowany koszt miesięczny (utrzymanie):

300 zł netto / mc

+ 100 zł netto / rok za przestrzeń dyskową 20 GB

Przedstawione kwoty to szacowana wycena wdrożenia i utrzymania. Ostateczny koszt kalkulowany jest na podstawie indywidualnych wytycznych.

Bezpłatna, niezobowiązująca wycena dla Twojej firmy.

Nowoczesny system zgłoszeń